hakkında şirket haberleri Müşteriyle ilgili her küçük şey, CBFI için büyük bir şeydir!

Üretim yapan işletmeler için ekipmanların satışı sadece müşteri sahasına teslim edildiğinde tamamlanmakla kalmaz, ekipmanların kurulum, işletme, bakım ve hatta ikincil satış hizmetlerinden de sorumludur.

Pazarlama gurusu Joe Gillard bir keresinde şöyle demişti: Gerçek satış, satış sonrasında başlar.Satış sürecinin son halkası olan satış sonrası hizmet, işletmenin kapsayıcı gücünü ölçmek için önemli bir performanstır ve aynı zamanda kurumsal markayı oluşturmak ve kurumsal imajı yaymak için önemli bir yoldur ve aynı zamanda işletmenin güçlü rekabet gücü.

CBFI Soğutma, kurulduğu 2010 yılından bu yana nispeten güçlü bir satış sonrası servis ekibi kurmuştur. Onlarca yıllık gelişim sürecinde, satış sonrası servis personelinin becerileri ve hizmet bilinci sürekli olarak iyileştirildi ve satış sonrası servis sistemi sürekli olarak geliştirildi. iyileştirildi ve yükseltildi.CBFI satış sonrası departmanı bugün bir satış sonrası hizmet merkezine dönüşerek şirketimizin bir kozu haline geldi.

Hizmet felsefesi ve ilkeleri

Müşterilere gönülden hizmet edin, müşterilerle ilgili her küçük şey CBFI için çok önemlidir!Kullanıcılar ancak satış sonrası hizmet kalitesini sürekli iyileştirerek ve satış sonrası işin başında profesyonel bir satış sonrası ekibi oluşturarak samimi satış sonrası hizmet anlayışımızı ve mekanizmamızı hissedebilirler.CBFI Soğutma, müşterilerin hızlı, verimli ve yüksek kaliteli satış sonrası hizmetten yararlanmasını sağlamak için kapsamlı bir satış sonrası hizmet ağına, güçlü teknik altyapıya ve çok sayıda yetenek desteğine sahiptir.

Beş yıldızlı satış sonrası servis

CBFI satış sonrası hizmet merkezi 2019 ve 2022 yıllarında üst üste dört yıl “beş yıldızlı satış sonrası hizmet sertifikası” almıştır. Satış sonrası hizmet standardı ve kalitesi bulunduğu sektörün çok ilerisindedir.yüksek seviye!

Bu sertifika, Çin Halk Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı tarafından verilmektedir.Değerlendirme yöntemi çok katıdır, çeşitli değerlendirme öğelerini içerir ve değerlendirme standartları da çok yüksektir.Çoğu işletme, yalnızca ilk başvurduklarında "üç yıldızlı satış sonrası hizmet sertifikası" alabilir.CBFI, her iki başvuruda da 95 puan gibi yüksek bir puanla sertifikayı geçti.

CBFI satış sonrası servis merkezi yapısı

CBFI satış sonrası servis merkezi, Teknik Servis Departmanı, Yedek Parça Departmanı ve Müşteri Hizmetleri Departmanı olmak üzere üç ana departmandan oluşmaktadır.Kuruluşunun başında tek haneli bir sayı olan merkez, şu anda 45'in üzerinde kişiye ulaştı.Şirketin kurumsal stratejik planlaması ve ürünlerin küresel satış genişleme hızına göre, ekip sayısı artmaya devam ediyor.

Çekirdek Departman Sorumlulukları

Teknik servis departmanı, müşterilere, acentelere ve son müşterilere ürün satışının hizmet sürecinden sorumlu olan çekirdek departmandır: ürün kullanım danışmanlığı, bakım ve kurulum, kusurlu ürün onarımı, iade vb.

Bu departmanda 38'den fazla kişi bulunmakta olup, mühendislerin 2/3'ünden fazlası 6-10 yıl satış sonrası hizmet deneyimine ve mühendislerin 1/3'ü 3-5 yıl satış sonrası hizmet deneyimine sahiptir. deneyim.Ayrıca deneyimli mühendisler, yeni mühendisler yetiştirmek için bir eğitim komitesi oluştururlar.